一、合作機(jī)構(gòu)名稱
華泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司
二、業(yè)務(wù)合作范圍
代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
三、合作起止時(shí)間
2022年11月29日-2024年12月31日
四、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品及保單的查詢和驗(yàn)真途徑
1、產(chǎn)品查詢
我行代銷的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品均在中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的網(wǎng)站上可以查詢到產(chǎn)品備案信息，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)址為：www.cbirc.gov.cn；查詢途徑為：進(jìn)入銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)--在線服務(wù)--人身險(xiǎn)備案產(chǎn)品目錄查詢，輸入“保險(xiǎn)公司名稱、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱”，點(diǎn)擊“開始搜索”。
2、保單的查詢和驗(yàn)真途徑
華泰人壽官網(wǎng)：https://life.ehuatai.com 進(jìn)行保單下載及驗(yàn)真，下載路徑：首頁(yè)-客戶服務(wù)-保單自助服務(wù)-電子保單下載；驗(yàn)真路徑：首頁(yè)-客戶服務(wù)-電子保單CA驗(yàn)真。
微信公眾號(hào)：關(guān)注“華泰人壽微服務(wù)”，綁定投保人的個(gè)人信息，點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”-“保單服務(wù)”-“保單查詢”-“查看/下載”電子保險(xiǎn)合同。
全國(guó)統(tǒng)一客服熱線電話：95509。
五、理賠、保全等客戶服務(wù)及投訴渠道，相關(guān)聯(lián)系方式
投保人可以通過保險(xiǎn)公司提供的如下服務(wù)渠道獲得相應(yīng)客戶服務(wù)：
1、柜面服務(wù)
您可以在本公司服務(wù)柜面進(jìn)行咨詢、辦理各項(xiàng)保單變更、交納續(xù)期保費(fèi)、生存保險(xiǎn)金的領(lǐng)取、投訴等各類業(yè)務(wù)。
2、電話服務(wù)
全國(guó)統(tǒng)一客服熱線 95509，接受客戶及業(yè)務(wù)員的保險(xiǎn)條款咨詢、保單情況查詢、業(yè)務(wù)員身份確認(rèn)、保全咨詢、投保咨詢及理賠報(bào)案等。
3、網(wǎng)上服務(wù)
您可登陸本公司網(wǎng)站https://life.ehuatai.com，在網(wǎng)站上自助查詢保單的基本信息，繳費(fèi)狀況，投資連結(jié)保險(xiǎn)賬戶信息，萬能保險(xiǎn)賬戶信息，分紅保險(xiǎn)賬戶信息，保全/理賠記錄等信息。
4、微信服務(wù)
您可關(guān)注并綁定“華泰人壽微服務(wù)”微信公眾號(hào)，自助查詢保單基本信息，繳費(fèi)狀況，辦理保單變更、生存保險(xiǎn)金的領(lǐng)取等部分保全業(yè)務(wù)。
5、在線客服
您可登錄本公司網(wǎng)站https://life.ehuatai.com首頁(yè)進(jìn)入“在線客服”或登錄本公司微服務(wù)平臺(tái)“華泰人壽微服務(wù)”微信公眾號(hào)-客戶服務(wù)-保單服務(wù)-“在線客服”進(jìn)行咨詢，服務(wù)內(nèi)容包括：保險(xiǎn)條款咨詢、保單情況查詢、保全咨詢、保全變更、投保咨詢及理賠報(bào)案等；您還可通過“華泰e賠”微信小程序進(jìn)行理賠報(bào)案、資料提交。
6、投訴渠道
華泰人壽全國(guó)統(tǒng)一投訴專線：40088-95509。
華泰人壽官方網(wǎng)站：https://life.ehuatai.com，進(jìn)入首頁(yè)“在線客服”。
華泰人壽各機(jī)構(gòu)的服務(wù)柜面。
信函：以信函方式郵寄到各機(jī)構(gòu)的服務(wù)柜面，或者在各機(jī)構(gòu)服務(wù)柜面的意見箱、意見簿留言。
